Il 28 e 29 marzo si è svolta a Milano la 15° edizione del Forum ABI Lab 2019, patrocinato dall’Agenzia per l’Italia Digitale, due giornate dedicate a idee, soluzioni e case study sull'innovazione in banca. Il tema centrale dell’evento, che ha visto coinvolti 61 relatori, 4 plenarie e la presentazione di 19 case study, è stato la trasformazione digitale.
Michele Bussoni, Responsabile Centro Servizi CREDEM BANCA e Silvia Cappelli, Executive Director Business Process Optimization CRIF, sono intervenuti durante la parallela dedicata ai case study "L’innovazione entra nei processi" con uno speech a due voci dal titolo “Mutui ai privati: un approccio innovativo al processo end to end con al centro il cliente”, per presentare il nuovo processo mutui CREDEM implementato grazie alla collaborazione con CRIF BPO.
“CREDEM BANCA ha avviato un progetto di rivisitazione del processo mutui ai clienti privati al fine di ridurre l’effort della rete a vantaggio di una maggiore focalizzazione sull’attività commerciale, garantire il monitoraggio del processo e di ownership delle pratiche, gestire i picchi di lavorazione e migliorare la customer experience, riducendo i tempi di delibera e di erogazione” afferma Michele Bussoni.
