La ricerca, realizzata da CRIF Decision Solutions con la collaborazione di diversi player del mercato del credito al consumo in Italia, ha indagato le evoluzioni e rapidi cambiamenti nel mondo della collection.
Il recupero crediti è al centro di “seconda industrializzazione”: in specializzazione, con veloce sviluppo “tecnologico” (metodi e strumenti), e con cambiamenti di ruolo e attività delle persone coinvolte. La visione sulla collection che emerge in questa ricerca originale deriva dall'osservatorio privilegiato di CRIF e dalle esperienze concrete maturate dai consulenti CRIF Decision Solutions su molteplici progetti di re-engineering dei processi di recupero, completate e messe alla prova attraverso informazioni quali-quantitative, fresche e approfondite, raccolte tramite questionari e interviste one-to-one con alcuni tra i player più significativi operanti sul mercato italiano.
